Bei meinem Vortrag in Mannheim am 31.08.2007 habe ich versprochen, diese Buchempfehlung hier noch einmal zu wiederholen. Ich halte dieses Buch für eines der besten Bücher zum Thema Kundenbegeisterung. Und jeder, der in Walt Disney World einmal übernachtet hat, und Disney live erlebt hat, weiß, dass die es wirklich verstehen, um Kunden nachhaltig zu begeistern.

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Tags: Akquise, Bestandskunden, Kundenbedürfnisse, Kundenbindung, Kundenrückgewinnung, Kundenservice, Kundenwünsche, loyale Kunden, Loyalität, Marketing-Tipp, Vertrieb

Ich bin schon immer ein Freund davon gewesen, um Ideen, Anregungen und Prozesse aus einer Branche auf eine andere Branche zu übernehmen. Sicher, Sie sind dann immer noch ein Ideendieb, doch Sie müssen ja nicht immer das Rad ne erfinden.

Außerdem ist es sehr viel sinnvoller, aus anderen Branchen zu lernen, als Ideen von Mittbewerbern zu stehlen. Das wäre zum einen kontraproduktiv, und zum anderen bringt Sie das kein Stück weiter. Machen Sie es daher besser, und schauen Sie sich einmal in anderen Branchen um, und lernen Sie, was die anders, oder vielleicht sogar besser machen, und übernehmen Sie das, was für Sie passt und/oder Ihnen hilft, um sich von Ihrem Wettbewerb abzugrenzen.

Hier ein Beispiel: Offensichtlich hat hier ein Bäcker in Berlin von McDonalds gelernt, und einen Drive-Through-Backshop eröffnet.

Neueröffnung am 28.09.2006: Baker´s Drive - kundenfreundlich - innovativ - modern!

• Fantasievolle Snacks, Kaffee- u. Teespezialitäten, Kaltgetränke und Eis • Vollkornbrot und Brötchen, Wellnessgebäcke, Kuchen und Desserts • Taumhafte Torten, auch mit individuellen Dekoren oder eigenen Fotos Ein Angenehmes Ambiente für Genießer mit Zeit und auch für Eilige.