Vielleicht kennen Sie den www.best-practive-business.de/blog. Wenn nicht, dann sollten Sie diesen unbedingt kennenlernen.
Hier ein zitierter Abschnitt, der sicherlich auch für Sie als Unternehmer richtig spannend sein dürfte:

”... Die nächsten Sätze von Thomas kann ich absolut unterschreiben und stellen aus meiner Sicht eine gute Ergänzung dar: “Leidenschaft allein macht den Kohl in meinen Augen nicht fett. Leidenschaft muss immer kombiniert sein mit echten Bedürfnissen, mit den kulturellen Ansprüchen bzw. einer speziellen Zielgruppe (Elvis-Fans aus Deutschland würden sicher ausschließlich beim rockenden Gemüsehändler einkaufen&hellip oder auch mit einem professionellen Erscheinungsbild. Was nützt mir der witzige Verkäufer, wenn das Gemüse schrumpelig ist oder ich am Fußboden festklebe.” Sehr gut gefällt mir, was Thomas unter Leidenschaft versteht:

• Erreichbar sein, wenn niemand sonst erreichbar ist
• Weniger abzurechnen, als ursprünglich vereinbart
• Kleine Aufmerksamkeiten (Schoki) anzubieten
• Schneller zu sein, als geplant
• Neue Ideen zu liefern, statt alte Hüte aufzutragen

Für diese guten Anregungen revangiere ich mich gerne und bringe einige Beispiele für leidenschaftlich kundenorientierte Taxifahrer, wie es Thomas gewünscht hat:

• Taxidienst Bremen: Gegen eine kleine Gebühr wird der Ersatzschlüssel der Kundenwohnung aufbewahrt und bei Bedarf vorbeigebracht, um bei Verlust des Schlüssels einen teuren Schlüsseldienst zu vermeiden.
• Mietwagenservice Anne Weiß: Bei diesem Service wird nicht nur gewährleistet, dass eine Frau eine Frau chauffiert, sondern dass auch immer ein Frauen-Notfallkoffer zur Verfügung steht, indem alle Utensilien zur Verfügung stehen, die eine Frau brauchen kann.
• tier-taxi-schumacher: Der Gründer hat ein Herz für Tiere und bietet deshalb alles an, damit sich die Vierbeiner bei ihm während der Fahr Wohl fühlen.
• Chaffeurservice Green TomatoCars: Im Fuhrpark gibt es nur Hybridautos. Es wäre aus meiner Sicht auch klasse, wenn der Fahrer alles über Möglichkeiten weiss, wie man Energie einsparen kann und damit das Klima schützen kann.
• Motorrad-Taxi in Paris: Hierbei handelt es sich aus meiner Sicht um ein Vorzeigeprojekt, wie man die Leidenschaft des Anbieters (Motorrad fahren) mit den Bedürfnissen der Kunden (schnell zum Flughafen kommen) zu koppeln.“

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Tags: Best-Practice-Business.