Wie die Customer Journey die Entscheidungslücke der Kunden schließt
Alles ist ein Veränderungsprozess – auch die Customer Journey. Bei jeder Entscheidung geht es um einen Weg von einer aktuellen IST-Situation hin zu einem Ziel, also einer gewünschten SOLL-Situation. Genau in der Lücke zwischen SOLL und IST entwickelt die Customer Journey ihre Magie.
Show-Notes zur aktuellen Ausgabe:
- Die Customer Journey aus Sicht eines Veränderungsprozesses und das, was Kunden zu Kunden werden lässt.
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In der letzten Ausgabe ging es um die verschiedenen Phasen eines Veränderungsprozesses.
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OKT
2019